Support & Hilfe

Wir sind für Sie da, wenn Sie Unterstützung benötigen

Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Support-Team ist für Sie da – egal ob es sich um eine Frage zur Implementierung handelt oder Sie technische Hilfe benötigen.

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Support-Hotline

Für dringende Anfragen erreichen Sie unsere technischen Experten telefonisch:

+49 (0) 2234-93-74-730

Montag bis Freitag
8:00 - 18:00 Uhr

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E-Mail Support

Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail:

support@norddata.de

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
an Werktagen

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Wissensdatenbank

Durchsuchen Sie unsere Wissensdatenbank für schnelle Antworten:

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Community-Forum

Tauschen Sie sich mit anderen Nutzern und unseren Experten aus:

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Support-Pakete für Unternehmen

Wählen Sie das Support-Paket, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Standard Support

Inklusive

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E-Mail-Support (Reaktionszeit: 24h)

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Zugang zur Wissensdatenbank

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Community-Forum-Zugang

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Monatliche Software-Updates

Im Basispaket enthalten

Business Support

Ab 99€ / Monat

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Telefonischer Support (9:00 - 17:00 Uhr)

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Schnellere Reaktionszeiten (8h)

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Alle Funktionen des Standard-Supports

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Dedizierter Support-Ansprechpartner

Angebot anfordern

Premium Support

Ab 299€ / Monat

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24/7 Notfall-Support

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Garantierte Reaktionszeit (2h)

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Priorisierte Bearbeitung aller Anfragen

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Alle Funktionen des Business-Supports

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Vierteljährliche Systemüberprüfung

Angebot anfordern

Häufig gestellte Fragen zum Support

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserem Support und Serviceleistungen

Wie kontaktiere ich den technischen Support am besten?

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Für die schnellste Bearbeitung empfehlen wir folgende Kontaktwege:

Dringende Probleme: Telefonischer Support unter +49 (0) 2234-93-74-730 (Mo-Fr, 8:00-18:00 Uhr)
Standardanfragen: E-Mail an support@norddata.de
Allgemeine Fragen: Wissensdatenbank oder Community-Forum

Beschreiben Sie bei jeder Anfrage das Problem so detailliert wie möglich und geben Sie Informationen zu Ihrer Systemumgebung an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Support-Anfrage erhalte?

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Die Antwortzeiten hängen von Ihrem Support-Paket ab:

Standard Support: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Business Support: Innerhalb von 8 Stunden an Werktagen
Premium Support: Innerhalb von 2 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen

Bei komplexeren Problemen informieren wir Sie regelmäßig über den Fortschritt der Bearbeitung.

Wie funktioniert der Onboarding-Prozess für neue Kunden?

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Unser strukturierter Onboarding-Prozess für neue Kunden umfasst:

Kick-off Meeting: Abstimmung der Implementierungsziele und Projektplanung
Technisches Setup: Installation und Konfiguration der Software-Lösungen
Datenübernahme: Migration bestehender Daten aus Altsystemen
Schulung: Umfassende Einweisung der Administratoren und Endbenutzer
Go-Live: Begleiteter Produktivstart mit erhöhter Support-Bereitschaft
Nachbetreuung: Follow-up nach 4 Wochen zur Optimierung

Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein dedizierter Implementierungsmanager zur Seite.

Bieten Sie auch individuelle Anpassungen und Entwicklungen an?

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Ja, NordData bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für unsere Software-Lösungen:

Konfiguration: Anpassung bestehender Funktionen an Ihre spezifischen Anforderungen
Schnittstellen: Entwicklung individueller Schnittstellen zu Drittsystemen
Erweiterungen: Programmierung spezifischer Funktionen und Module
Design: Anpassung des Erscheinungsbilds an Ihr Corporate Design

Für individuelle Anpassungen erstellen wir Ihnen gerne ein maßgeschneidertes Angebot. Kontaktieren Sie uns unter solutions@norddata.de mit Ihren Anforderungen.

Unser Support-Team

Lassen Sie sich von unseren erfahrenen Experten helfen

Thomas Weber

Support-Leiter

Mehr als 15 Jahre Erfahrung in der IT-Betreuung mittelständischer Unternehmen.

Julia Becker

Technischer Support

Spezialistin für Nextcloud-Installationen und Datenmigrationsprojekte.

Markus Schmidt

Security-Experte

Zertifizierter IT-Sicherheitsexperte mit Fokus auf Datenschutz und DSGVO-Compliance.

Sarah Müller

Kundenbetreuung

Verantwortlich für Kundenonboarding und kontinuierliche Betreuung.